Chính sách bảo hành
Nguyễn Ngọc Tâm
Thứ Năm,
05/05/2016
Chính sách bảo hành
A. HÌNH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. Bảo hành tại hãng
- Được áp dụng với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành tại hãng hoặc trên phiếu bảo hành của Khánh Hân ghi rõ “bảo hành tại hãng”.
- Khi phát sinh nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn thủ tục bảo hành. Quý khách hàng có thể tham khảo thông tin về địa chỉ, số điện thoại của trung tâm bảo hành của hãng tại đây.
2. Bảo hành tại Khánh Hân
Được áp dụng với tất cả sản phẩm không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành.
3. Bảo hành tại nơi sử dụng
Chi tiết tham khảo tại mục bảo hành tại nơi sử dụng.
B. ĐIỀU KIỆN VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA KHANH HÂN
I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Tất cả các sản phẩm do Khánh Hân bán ra đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành:
1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, băng mực, đầu kim, đầu in phun, băng xoá, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn, …).
2. Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.
3. Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp, …).
4. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm, …).
5. Không có tem bảo hành của Công ty/nhà phân phối/hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/tróc, …).
6. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
7. Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định …).
8. Sản phẩm bị lỗi do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, côn trùng xâm nhập, tự sửa chữa, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ấm ướt, bị biến dạng …
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Chính sách đổi hàng
1.1 “Một đổi một”:
a) Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm cùng loại, mới 100% nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài, …), không bị biến dạng vật lý (trầy, xước, méo, lồi, lõm) và không vi phạm các điều kiện bảo hành khác của Công ty.
- Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là:
+ Trong vòng 01 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 03 tháng trở xuống.
+ Trong vòng 03 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành trên 03 tháng.
- Sản phẩm được mua bởi khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng.
- Các trường hợp khách theo thỏa thuận của Khanh Hân và khách hàng
b) Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm tương đương (về tính năng sử dụng, thông số kỹ thuật, mẫu mã và thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm lỗi) nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty.
- Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là :
+ Từ ngày thứ 02 đến hết thời hạn bảo hành đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 03 tháng trở xuống.
+ Từ ngày thứ 04 đến hết tháng thứ 03 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ trên 03 tháng đến dưới 12 tháng.
+ Từ ngày thứ 05 đến hết tháng thứ 06 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 12 tháng trở lên.
- Không áp dụng với ổ cứng cắm ngoài và màn hình.
1.2 Chính sách “một đổi một” trên đây không áp dụng đối với:
- Sản phẩm bảo hành tại hãng.
- Sản phẩm là máy để bàn nguyên bộ của hãng, máy tính xách tay, máy chiếu, máy fax, máy in, máy photocopy, máy huỷ tài liệu, máy ảnh và máy quay.
2. Thời gian trả hàng bảo hành cho khách hàng
2.1 Đối với các sản phẩm bảo hành theo phiếu bảo hành của Khánh Hân:
a. Thời gian trả bảo hành (không bao gồm ngày nghỉ lễ, tết ): Tối đa là 15 ngày làm việc, thông thường từ 3-5 ngày
b. Tuy nhiên, thời gian trả bảo hành có thể sớm hoặc muộn hơn thời gian quy định trên đây. Khi đó, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ vi Quý khách trước. Trong trường hợp thời gian trả bảo hành muộn hơn thời gian quy định thì chúng tôi sẽ cộng thêm vào thời hạn bảo hành sản phẩm của Quý khách thời gian tương ứng với thời gian chậm trả cho khách hàng.
2.2 Đối với sản phẩm bảo hành tại hãng:
Nếu Quý khách hàng gửi bảo hành tại Khánh Hân thì thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng. Khánh Hân đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.
3. Chính sách đổi mới áp dụng đối với máy tính xách tay:
Khánh Hân sẽ đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm mới nếu:
- Sản phẩm của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
+ Thời gian mua hàng của Khánh Hân không quá 03 ngày kể từ ngày mua thể hiện trên phiếu xuất của sản phẩm.
+ Sản phẩm không bị biến dạng vật lý, trầy, xước; còn nguyên tem, phiếu bảo hành của nhà cung cấp, của Khánh Hân, vỏ hộp, phụ kiện đi kèm.
+ Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành khác của Khánh Hân và hãng sản xuất.
- Và Khánh Hân có sẵn sản phẩm để đổi cho khách hàng.
4. Sản phẩm thuộc mặt hàng kinh doanh của Công ty: được sử dụng để làm hàng khuyến mại được hưởng chế độ bảo hành trong vòng 07 ngày kể từ ngày trên phiếu xuất tương ứng.
5. Lưu ý khách hàng
- Khánh Hân không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu hiện có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của mình trước khi gửi bảo hành.
- Đối với những sản phẩm hãng sản xuất đã ngừng sản xuất và không tìm được sản phẩm cùng loại trên thị trường để trả bảo hành cho Quý khách thì Công ty sẽ thực hiện phương án đổi sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại. Phương thức tính giá trị khấu hao đối với hàng nhập lại do lỗi của nhà sản xuất: (Quý khách quan tâm vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành).
C. BẢO HÀNH TẠI NƠI SỬ DỤNG
“LÀM THẾ NÀO ĐỂ SẢN PHẨM CỦA QUÝ KHÁCH ĐƯỢC BẢO HÀNH TẠI NƠI SỬ DỤNG ?”
Sản phẩm của Quý khách hàng sẽ được bảo hành tại nơi sử dụng nếu thỏa mãn hai điều kiện sau:
+ Khách hàng là cá nhân phải chịu phí bảo hành tại chỗ. Chủ yếu là chi phí đi lại
+ Qúy khách là cơ quan, doanh nghiệp mua tiêu dùng sẽ được hưởng chính sách bảo hành miễn phí tại nơi sử dụng
- Khi có nhu cầu bảo hành tại nơi sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận bảo hành của Khánh Hân hoặc số điện thoại 092 236 183 để đăng ký sử dụng dịch vụ.
Thời gian phục vụ: từ 9 giờ đến 20h30 giờ tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày lễ tết).
